Vacature Medewerker Klantenservice (32 uur)

Werken bij WarmteStad

Solliciteer direct!

Wil jij werken voor een groene toekomst? Dan ben je bij WarmteStad aan het juiste adres. WarmteStad is in 2014 opgericht door de gemeente Groningen en Waterbedrijf Groningen, meer lokaal geworteld kun je het niet krijgen. Ons doel is om een stevige bijdrage te leveren aan een CO2-neutrale stad Groningen in 2035. Door middel van verschillende technieken wekt WarmteStad duurzame energie op om huizen in Groningen te verwarmen.

WarmteStad is een jonge, snelgroeiende publieksorganisatie, die volop in ontwikkeling is en veel kansen biedt aan jou als professional. We zoeken daarom op korte termijn een enthousiaste medewerker klantenservice die samen met ons werkt aan het verduurzamen van Groningen!

Over de functie

Opleidingsniveau: MBO
Aantal uren: 32 uur
Vakgebied: Klantenservice
Salarisindicatie: € 2400 - € 3200 p.m. bruto o.b.v. fulltime dienstverband
Sollicitatietermijn: reageren kan tot 15 september
Contractvorm: jaarcontract met intentie tot vast

Wat ga je doen?

Je komt terecht bij de afdeling Klant & Markt waar je samen met enthousiaste collega’s werkt aan een professionele invulling van onze klantenservice. Samen ben je verantwoordelijk voor de directe klantcontacten. Je verricht veel verschillende (financieel-)administratieve werkzaamheden. En ook draag je bij om de afdeling (nu 5 medewerkers) verder te ontwikkelen. Je houdt je bezig met:

  • Als eerste aanspreekpunt heb je veel heb je telefonisch- en mailcontact met onze klanten.
  • Je vraagt altijd goed uit hoe het zit en helpt ze met het beantwoorden van onder meer storingsvragen.
  • Waar nodig zet je technische problemen door naar je collega’s van technisch beheer.
  • Je zorgt voor een correcte afhandeling van klantwijzigingen.
  • Je geeft zelfstandig uitleg over betalingen en regelt op een klantvriendelijke manier de incasso-betalingen.
  • Je zorgt secuur voor het factureren van voorschot-, jaar- en eindafrekeningen.
  • Je regelt alles rondom storneringen en verwerkt ook de meterstanden.
  • Je stemt af- en deelt kennis met je collega’s over en brengt ideeën in voor verbeteringen.

Wat vragen we van je?

  • Je beschikt over een MBO 4 werk- en denkniveau en hebt minimaal drie jaar ervaring in een contact center-omgeving.
  • Je hebt ervaring met direct klantcontact en vindt het uitdagend om zelfstandig klantvragen uit te zoeken en op te lossen.
  • Je kan je eigen werk plannen & organiseren en bent nauwkeurig in het verwerken van gegevens en bijhouden van (cijfer) overzichten.
  • Je vindt het leuk om samen te werken in een team met enthousiaste medewerkers en bij te dragen aan de verdere afdelingsontwikkeling.
  • Als het gaat om de vereiste competenties herken je je in het volgende profiel:
    communicatief, servicegericht, cijfermatig inzicht, zorgvuldig, doortastend en teamspeler.
  • Je wilt graag werken aan de energietransitie in de stad Groningen en de kernwaarden van WarmteStad: Energiek, Eigen, Samen & Dichtbij, zijn jou op het lijf geschreven.

Wat bieden wij jou?

  • Een bruto maandsalaris € 2400- € 3200op basis van een fulltime dienstverband (40 uur per week). Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.
  • Een pensioenregeling bij het ABP.
  • Je kunt vakantiedagen kopen of verkopen.
  • Je krijgt in eerste instantie een contract voor een jaar, dat bij goed functioneren uitzicht biedt op een vast dienstverband.
  • Je krijgt veel ruimte om jezelf binnen de organisatie te ontwikkelingen.
  • Een afwisselende functie in een dynamische en groeiende organisatie, waar je samen met je collega’s werkt aan een duurzaam en gasvrij Groningen.

Heb je interesse?

Dan kijken we uit naar je sollicitatie! Stuur je motivatiebrief en CV naar vacatures@warmtestad.nl. Solliciteren kan tot donderdag 15 september.

Heb je nog vragen?
Neem dan gerust contact op met Nicole Wolting, Coördinator Klantenservice via telefoonnummer: 06-25 13 81 47 of met Jolanda van Echten, Manager Klant & Markt via telefoonnummer: 06-30 00 38 28.

Een verklaring omtrent gedrag en een geheimhoudingsverklaring zijn voorwaarde voor indiensttreding.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld, delen wel!